OBECNÉ INFORMACE

Tyto podmínky se vztahují na používání webových stránek www.ticketswap.com (a všech jejich subdomén pro ostatní země). Jak se dočtete níže, podmínky se skládají ze dvou samostatných dohod. Nejprve uzavřete přímou uživatelskou dohodu s platformou TicketSwap. Vše, co se týká vašeho účtu, vašich údajů a techniky, je uvedeno v této dohodě. Tato dohoda se nazývá „Dohoda o platformě“. Abyste mohli nakupovat nebo prodávat vstupenky, musíte vždy uzavřít přímou, jednorázovou dohodu s jednou z dceřiných společností TicketSwapu (v závislosti na místě konání akce, dále jen: „Místní dohoda se společností TicketSwap“):

• TicketSwap Netherlands B.V., společnost registrovaná u Nizozemské obchodní komory pod číslem 66696267 (místo konání akce: Nizozemsko),

• TicketSwap International B.V., společnost registrovaná u Nizozemské obchodní komory pod číslem 66696348 (místo konání akce: všechny země, které zde nejsou uvedeny),

• TicketSwap Brasil Serviços de Ingressos Ltda., společnost registrovaná u Brazilské obchodní komory pod číslem 35.523.781 (místo konání akce: Brazílie).

Tato dohoda se nazývá „Dohoda o vstupenkách“.

Pouze v případě využití služeb platformy na webových stránkách www.ticketswap.com (a všech jejich subdomén pro jiné země) za účelem (pře)prodeje a nákupu distribuovaných a znovu vydaných vstupenek na určité akce od pořadatelů budou uplatněny také podmínky používání platformy, které naleznete zde. Tyto podmínky používání platformy se vztahují výhradně na určité akce různých pořadatelů. V důsledku toho nahrazují tyto podmínky TicketSwapu, pokud se od sebe liší nebo se vzájemně překrývají. V případě jakéhokoli rozporu nebo nesouladu mezi těmito podmínkami TicketSwap a podmínkami používání platformy mají přednost podmínky používání platformy v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Dohoda o platformě a dohoda o vstupenkách podléhají výhradně nizozemskému právu. Bez ohledu na tuto volbu práva máte v případě, že jste občanem EU, nárok na ochranu, kterou vám poskytují závazné právní předpisy země vašeho pobytu.

Případné spory budou předkládány příslušnému soudu v Amsterdamu.

Poskytování bezpečné a spolehlivé platformy je pro nás nesmírně důležité. Naše zásady důvěry a bezpečnosti přesně vysvětlují, jakým způsobem postupujeme. Porušení našich zásad důvěry a bezpečnosti může vést k opatřením namířeným proti vám, včetně pozastavení odběru služeb nebo zablokování. Zásady důvěry a bezpečnosti mimo jiné popisují, jaký obsah a/nebo činnosti jsou a nejsou na platformě povoleny, jakým způsobem platformu v tomto ohledu sledujeme, jaká související opatření jsme přijali a jak fungují naše postupy pro oznamování a podávání stížností. Zásady důvěry a bezpečnosti naleznete zde.

DOHODA O PLATFORMĚ

Uplatnění: Používáte-li platformu, uzavíráte dohodu se společností TicketSwap B.V. („TicketSwap“), se sídlem na adrese Rokin 75, 1012 KL Amsterdam, Nizozemsko, registrovanou u Obchodní komory pod číslem 59084952 („Dohoda o platformě“). Články pod nadpisem „Dohoda o vstupenkách“ se na TicketSwap nevztahují. TicketSwap si vyhrazuje právo tuto dohodu o platformě kdykoli změnit. Pouze v případě podstatné změny podmínek této dohody o platformě máte právo dohodu vypovědět. Pokud budete pokračovat v používání platformy, automaticky souhlasíte se všemi změnami v dohodě o platformě.

Přístup k platformě: Společnost TicketSwap nabízí prostřednictvím své online digitální platformy (dále jen „platforma“) službu, která umožňuje nákup a prodej elektronických vstupenek na zážitkové akce (například koncerty, večírky, festivaly, pobyty) (dále jen „přístup k platformě“).

Registrace: Chcete-li používat přístup k platformě, musíte se nejprve přihlásit pomocí e-mailové adresy, účtu Google, účtu na Facebooku nebo pomocí služby Apple. Vstupenky můžete kupovat a prodávat pouze tehdy, pokud poskytnete všechny námi požadované osobní údaje.

Ochrana soukromí: TicketSwap zpracovává vaše údaje v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Více informací: viz Zásady ochrany soukromí na našich webových stránkách.

Osobní použití: Přístup k platformě TicketSwap je určen pro osobní použití. Obchodníkům a jiným komerčním stranám nedoporučujeme používat platformu.

Pořadí, v jakém se akce a vstupenky zobrazují: pořadí, v jakém se akce a vstupenky určené k prodeji na platformě TicketSwap zobrazují, závisí na řadě parametrů:

Akce

• Výsledek vyhledávání. Vyhledávat můžete podle konkrétních akcí, umělců, měst nebo míst konání.

• Při prozkoumávání akcí jako uživatel platformy můžete zadat různé proměnné a rozhodnout, které akce se zobrazí ve výsledcích vyhledávání.

• Vaše IP adresa. TicketSwap při řazení výsledků vyhledávání používá IP adresu uživatele.

• Dostupnost vstupenek. Pokud je akce vyprodaná, nezobrazujeme ji v našem „toku prozkoumání“.

• Propagace akce nebo umělce. V případě propagace akce ve spolupráci s pořadatelem. Jakmile TicketSwap obdrží poplatek za tuto službu, bude akce označena štítkem „spolupráce“, aby vám to jako uživateli platformy bylo jasné.

• Cena vstupenky. Akce, na které jsou vstupenky pod určitou cenou.

Na různých místech v aplikaci nebo na webových stránkách můžete vybrat místo, kde se zobrazí akce spojené s tímto místem. Toto upřednostňované místo není přímo spojeno s vaším účtem.

Pokud nezvolíte místo, ale TicketSwap má povolení používat vaši GPS, zobrazí se akce, které se konají v blízkosti daného místa. Pokud TicketSwap nemá výslovné povolení používat GPS, vaše poloha se odhadne na základě IP adresy. Akce založené na vaší poloze jsou v takovém případě seřazeny podle data a oblíbenosti.

Pokud sledujete nějakého umělce, jeho akce se zobrazí v horní části výsledků vyhledávání. Umělce, které sledujete, si můžete přizpůsobit ve svém profilu.

Vstupenky

Pro vstupenky platí následující parametry:

• Cena. Výsledky vyhledávání vstupenek na prodej v rámci konkrétních akcí jsou seřazeny od nejnižší ceny po nejvyšší.

• Značková prodejna vstupenek. Pokud je pro danou akci k dispozici prodejna, která umožňuje prodej primárních vstupenek, umístí se na začátek výsledků vyhledávání.

• Platforma. Pokud je prodej primárních vstupenek prodejnou primárních vstupenek zprostředkován naší platformou, bude tato nabídka takto označena, aby se odlišila od běžných nabídek vstupenek zveřejněných na platformě.

Odpovědnost: TicketSwap neodpovídá za žádné škody, které vám mohou vzniknout v důsledku přístupu k platformě a jejího používání, jako jsou ztráty vzniklé kupujícímu nebo prodávajícímu v důsledku změny akce (viz také „Změny akce“), pokud tyto škody nebyly způsobeny úmyslně, hrubou nedbalostí nebo neuvážeností. Přestože společnost TicketSwap přijímá veškerá možná opatření k zajištění bezpečné a správně fungující platformy, nemůže zaručit přesnost přístupu k platformě ani jejího obsahu. Společnost TicketSwap neodpovídá za následky (jakýchkoli) nepřesností (např. nesprávného popisu akce) v souvislosti s přístupem k platformě nebo jejím používáním.

Platební služby: Zpracování plateb v souvislosti s prodejem vstupenek na TicketSwapu zajišťuje společnost Stripe, přičemž se řídí dohodou Stripe Connected Account, jejíž součástí jsou smluvní podmínky společnosti Stripe (souhrnně „dohoda o službách nabízených společností Stripe“). Udělením souhlasu s touto dohodou o platformě nebo tím, že budete nadále účinkovat jako prodejce na TicketSwapu, souhlasíte s tím, že se budete řídit Dohodou o službách nabízených společností Stripe, kterou může společnost Stripe čas od času pozměnit.

Zpřístupnění informací: Společnost TicketSwap má právo zveřejnit informace za účelem (i) své obhajoby u soudu, (ii) výkonu soudního příkazu, (iii) dodržení všech zákonů, nařízení nebo žádostí vlády, (iv) ochrany národní bezpečnosti, obrany, zajištění veřejné bezpečnosti/veřejného zdraví a (v) zachování svých práv.

Služby YouTube: Na některých našich stránkách prezentujeme video obsah, který poskytuje YouTube prostřednictvím služeb YouTube API. Používáním služby TicketSwap proto souhlasíte se Smluvními podmínkami YouTube.

Propagace: TicketSwap Local může čas od času vyhlásit soutěže, propagační akce nebo loterie („propagační akce“). Propagační akce se řídí podmínkami kampaně, které jsou k dispozici na webových stránkách kampaně („pravidla propagační akce“). Propagační akce nemusí být dostupné ve všech zemích, kde je platforma zpřístupněna. Propagační akce mohou podléhat určitým požadavkům na způsobilost, které stanoví TicketSwap Local. TicketSwap Local si vyhrazuje právo kdykoli ukončit jakoukoli propagační akci. V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito podmínkami a podmínkami kampaně v pravidlech propagační akce mají přednost výhradně podmínky kampaně s ohledem na kontext propagační akce.

DOHODA O VSTUPENKÁCH

Dohoda o vstupenkách: Pokud nabídnete elektronickou vstupenku k prodeji („prodávající“) nebo koupíte elektronickou vstupenku od někoho jiného na platformě („kupující“), je mezi vámi a TicketSwap Local uzavřena dohoda. Konkrétní právní subjekt, s nímž tuto dohodu o vstupenkách uzavřete, závisí na místě konání akce, na kterou se elektronická vstupenka vztahuje. TicketSwap Local si vyhrazuje právo tuto dohodu o vstupence kdykoli změnit. Pouze v případě podstatné změny podmínek této dohody o vstupence máte právo dohodu vypovědět. Pokud nabízíte nebo kupujete (novou) elektronickou vstupenku k prodeji a dohoda o vstupence se změnila, musíte nejprve přijmout nejnovější verzi této dohody o vstupence.

Dohoda o nákupu: Mezi „prodávajícím“ a „kupujícím“ vstupenky je uzavřena dohoda o nákupu. Při nákupu vstupenek přímo v prodejně primárních vstupenek (dále také „prodávající“) prostřednictvím platformy se na tyto nákupy rovněž vztahují příslušné podmínky dané prodejny se vstupenkami.

Evropské spotřebitelské právo: Evropská pravidla ochrany spotřebitele se týkají pouze vztahů mezi obchodníky a spotřebiteli, nikoli vzájemných vztahů mezi spotřebiteli („peer-to-peer“). Vzhledem k tomu, že TicketSwap je primárně peer-to-peer platforma určená pro osobní použití, evropské právo ochrany spotřebitele se na ni nevztahuje.

U některých akcí nabízí TicketSwap uživatelům možnost zakoupit vstupenky přímo v prodejně primárních vstupenek prostřednictvím platformy. V takovém případě platí evropské zákony na ochranu spotřebitele. Je však třeba poznamenat, že lhůta na rozmyšlenou a odstoupení od dohody po zakoupení vstupenky se neuplatňuje, protože na vstupenky prodávané prodejnou primárních vstupenek prostřednictvím platformy se vztahuje výjimka podle článku 6:230p e) nizozemského občanského zákoníku.

Uživatelé tak nemají možnost změnit názor a uplatnit své právo na odstoupení od dohody, ať už jde o nákupy prostřednictvím peer-to-peer nebo nákupy v prodejně primárních vstupenek prostřednictvím naší platformy.

Prodej elektronických vstupenek

Nahrávání elektronických vstupenek: Jako prodávající můžete nabídnout elektronickou vstupenku k prodeji na platformě nahráním souboru vstupenky. Tento soubor musí být původní digitální verzí dodanou prodejnou primárních vstupenek. Prodávající musí mít právo elektronickou vstupenku prodávat. Oskenované elektronické vstupenky, fotografie elektronických vstupenek nebo upravené soubory nejsou přijatelné.

Prodávající může kdykoli, dokud jeho nabídka nebyla přijata, stáhnout svoji nabídku elektronické vstupenky z prodeje. Aby se předešlo jakýmkoli pochybnostem: jakmile si kupující rezervuje vstupenku ke koupi, je prodávající povinen prodat elektronickou vstupenku tomuto kupujícímu. Po zakoupení vstupenky kupujícím je s příslušným kupujícím uzavřena konečná dohoda.

Prodávající si musí být vždy vědom omezení týkajících se přenositelnosti elektronických vstupenek (např. nepřenositelnosti z důvodu personalizace elektronické vstupenky) a musí příslušná omezení uvést v nabídce. Pokud si kupující zakoupí vstupenku, na kterou se vztahují omezení, která si prodávající nezjistil, je prodávající povinen vrátit kupujícímu peníze.

Popis elektronické vstupenky: Prodávající vyplní údaje týkající se elektronické vstupenky co nejúplněji a nejpravdivěji. Tyto informace musí v každém případě obsahovat název akce, cenu a osobní bankovní účet prodávajícího. Prodávající dále vyplní případná práva na vstup (např. předčasný vstup, pozdní vstup, dětské vstupenky, kulturní pas pro mládež atd.), pokud se liší od běžných vstupenek. Země, ve které byl bankovní účet založen, musí být jednou ze zemí uvedených na seznamu zde. Prodávající musí u nabídky nastavit jednu z podporovaných měn. Pokud je elektronická vstupenka určena pro určitou sekci nebo určité místo k sezení, musí prodávající jasně uvést číslo sedadla v poli „popis“ nebo v možnosti „místo k sezení“ (je-li k dispozici). TicketSwap Local si vyhrazuje právo upravit informace o nabízené elektronické vstupence podle informací uvedených na nahrané elektronické vstupence.

Náklady a cena: Prodejní cenu každé elektronické vstupenky nabízené prodávajícím k prodeji na platformě (dále jen „prodejní cena“) stanoví prodávající, přičemž tato cena nesmí překročit 20 % nad „základní cenu“, která představuje buď nominální hodnotu (včetně servisních poplatků od poskytovatele vstupenky) nebo poslední cenu elektronické vstupenky zveřejněnou pořadatelem (včetně servisních poplatků od poskytovatele vstupenky). Stanovení základní ceny, na kterou se vztahuje 120% cenové maximum, je na uvážení společnosti TicketSwap, přičemž se zohledňuje požadovaná úroveň transparentnosti pro kupujícího a prodávajícího. Pokud je povoleno sdílení FairShare (viz níže), vypočítá se maximální cena z poslední ceny vstupenky zveřejněné pořadatelem akce. Prodejce musí dodržovat platné místní zákony (pro informace o přeprodeji v Belgii, Francii, Polsku, Dánsku a Itálii klikněte zde). V některých zemích (maximální cena) jsou uplatňována omezení pro prodej vstupenek online nebo přeprodej elektronických vstupenek. V těchto zemích nemůže být prodejní cena vyšší než 100 % původní ceny vstupenky. To znamená, že není dovoleno prodávat vstupenku za poslední cenu elektronické vstupenky stanovenou pořadatelem akce, pokud je vyšší než původní cena vstupenky. Další informace a přehled všech zemí, ve kterých jsou uplatňována omezení, získáte kliknutím zde.

Za každou elektronickou vstupenku, na kterou je uzavřena dohoda o nákupu, dluží prodávající společnosti TicketSwap Local částku ve výši 5 % z prodejní ceny (včetně DPH) („poplatky za služby“). Uzavřením této dohody o vstupence dává prodávající společnosti Stripe pokyn, aby tuto částku odečetla od obdržené prodejní ceny a převedla ji na účet TicketSwap Local. Prodávající tak obdrží 95 % prodejní ceny. V některých zemích, kde platí cenová omezení pro nabízení nebo přeprodej elektronických vstupenek, je povoleno za naše služby účtovat servisní poplatek. TicketSwap Local o tom bude informovat prodávajícího.

V případě, že je elektronická vstupenka prodána za více než 120 % nominální hodnoty (včetně poplatků za služby poskytovatele vstupenky), vyhrazuje si TicketSwap Local právo zrušit prodej nebo vypořádat částku na 120 % nominální hodnoty (včetně poplatků za služby) a převést zrušenou nebo vypořádanou částku kupujícímu prostřednictvím služby Stripe. Sama společnost TicketSwap Local rozhodne, kdy se tak stane, kupující nemůže toto právo uplatnit. Pokud již byla částka prodávajícímu vyplacena, je prodávající povinen vrátit částku nad 120 % nominální hodnoty (včetně poplatků za služby) společnosti TicketSwap Local v souladu s podmínkami splácení.

Spravedlivý podíl (FairShare): Pořadatel akce může umožnit sdílení elektronických vstupenek na svou akci prostřednictvím platformy FairShare. Pokud je aktivována funkce FairShare, bude jakákoli částka přesahující souhrn nominální hodnoty (včetně servisních poplatků od poskytovatele vstupenek a DPH) rozdělena mezi prodávajícího a pořadatele. TicketSwap tuto částku inkasuje od prodávajícího jménem pořadatele. Služba FairShare nemá vliv na maximální cenu na platformě. Více informací o službě FairShare naleznete zde.

DPH: DPH z elektronických vstupenek nabízených prodávajícím prostřednictvím platformy musí být zaplacena z původní elektronické vstupenky předtím, než prodávající nabídne elektronickou vstupenku k prodeji. TicketSwap Local bude účtovat kupujícímu DPH z poplatků za služby a transakčních poplatků a prodávajícímu DPH z poplatků za služby.

Prodané elektronické vstupenky: Po dokončení prodeje obdrží prodávající potvrzení e-mailem nebo push notifikací, a elektronická vstupenka bude následně automaticky odstraněna z platformy. Prodávající musí poté ověřit, zda je elektronická vstupenka označena na platformě jako prodaná. Prodávající je povinen zničit všechny duplikáty prodané elektronické vstupenky. Prodávající nesmí nabízet své elektronické vstupenky na více platformách. Pokud je elektronická vstupenka prodána současně na dvou různých platformách, je prodávající povinen prodej na druhé platformě zrušit.

Platba prodávajícímu: Co nejdříve po prodeji a doručení elektronické vstupenky převede společnost Stripe prodávajícímu dohodnutou prodejní cenu sníženou o poplatky za služby (dále jen „platba“). Dobu, za kterou může prodávající očekávat platbu na svém bankovním účtu, si můžete prohlédnout zde. TicketSwap Local nenese žádnou odpovědnost za to, že se platba objeví na bankovním účtu včas, a v žádné fázi se nepodílí na zpracování platby. Po oznámení o neplatné elektronické vstupence odeslaném společností TicketSwap Local společnosti Stripe nebo v případě podvodu (nebo podezření na něj) nebo zrušené akce může být platba prodávajícímu pozastavena, dokud nebude situace vyjasněna. Pokud k tomu podle společnosti TicketSwap Local existuje důvod, může dát společnost TicketSwap společnosti Stripe pokyn ke zrušení platby.

Dodržování pravidel Poznej svého klienta (KYC): Společnosti, které jménem společnosti TicketSwap zpracovávají platby prodávajícímu, provedou křížovou kontrolu vašich údajů ve srovnání s jejich vlastními údaji i veřejnými databázemi, aby zjistily, zda nedošlo k podezřelému chování. Na základě tohoto ověření může být prodávající požádán o předložení dalších dokladů totožnosti. Musí se jednat o originální kopie dokladů totožnosti, které nelze pozměnit (např. označené vodoznakem). Doklady totožnosti budou odstraněny po dokončení kontroly těmito společnostmi.

Pokud prodávající toto ověření neprovede a neposkytne požadovaný dodatečný doklad (doklady) totožnosti do 12 měsíců od prodeje vstupenky, budou veškeré finanční prostředky zbývající na účtu prodávajícího použity na pokrytí administrativních a jiných poplatků na splnění požadavků. Tyto prostředky se stanou majetkem TicketSwap Locala za žádných okolností je nebude možné vrátit. Prodávající souhlasí s tím, že toto propadnutí je důsledkem nedodržení požadavku na ověření KYC, a bere na vědomí, že byl o těchto zásadách náležitě informován.

Vysoké částky: Prodávajícímu, který kdykoli sám nebo ve spojení s „podobnými prodejci“ prodal elektronické vstupenky nebo nabídky k prodeji na akce, které se ještě neuskutečnily, za více než 800 EUR (dále jen: „nejistá hodnota“), nebude příslušná částka vyplacena, dokud nebude v rozumné míře prokázáno, že elektronické vstupenky byly platné a kupující měl na akci přístup. Pojmem „podobní prodejci“ se rozumí: Prodejci, kteří sdílejí stejné nebo podobné osobní údaje jako prodávající.

Nejistá hodnota je vyhrazena společností Stripe pro prodávajícího. Pokud má prodávající nevyplacenou částku vyšší než 800 EUR, bude vždy před tím, než bude nově nabízená elektronická vstupenka viditelná na platformě, požádán o potvrzení, že s touto skutečností souhlasí.

Finanční riziko: Případy, kdy je akce potenciálně předmětem podvodu nebo nečestného jednání, které má za následek finanční ztráty, poškození pověsti nebo právní důsledky, jsou považovány za finanční riziko. Prodávajícímu, který kdykoli sám nebo ve spojení s podobnými prodejci prodá elektronické vstupenky nebo nabídne k prodeji elektronické vstupenky na akci, která je považována za finanční riziko a která se doposud neuskutečnila, nebude příslušná částka vyplacena, dokud nebude v rozumné míře prokázáno, že elektronické vstupenky byly platné a kupující měl na akci přístup. Peníze držené v úschově jsou rezervovány společností Stripe pro prodávajícího.

Zrušení prodeje: TicketSwap Local může dohodu o nákupu vypovědět (nizozemsky: ontbinden) nebo zrušit, pokud kupující nebo prodávající nesplní podmínky dohody o vstupence.

Bezplatné vstupenky: Prodávající nesmí prodávat vstupenku, kterou získá bezplatně. To mimo jiné zahrnuje vstupenky vyhrané v soutěži, vstupenky vázané na seznam hostů atd.

Minimální cena vstupenky: Cena vstupenek uvedených na platformě musí být minimálně 5 EUR (nebo ekvivalent 5 EUR v jiné z uvedených měn).

Nákup elektronických vstupenek

Poplatky, platba a doručení: Kupující elektronické vstupenky může zaplatit online prostřednictvím nabízených způsobů platby. Servisní poplatek za nákup elektronické vstupenky činí 7 % z prodejní ceny (včetně DPH). Na danou zemi a měnu se může vztahovat minimální servisní poplatek. Klikněte zde a získejte více informací o minimálním servisním poplatku. Na některé akce se může vztahovat jiný poplatek za služby podle pokynů pořadatele akce. Kromě toho zaplatí kupující 3 % jako transakční poplatek za služby zpracování plateb a náklady na krytí transakčních rizik (např. řízení rizik, náklady na vrácení peněz, náklady na zpětné vyúčtování) (včetně DPH). Na některé platební metody (jako je PayPal) se může vztahovat dodatečný poplatek ve výši 2 %.

Po zakoupení je elektronická vstupenka okamžitě k dispozici ke stažení z platformy. Kromě toho vám místní společnost TicketSwap doručí elektronickou vstupenku co nejdříve poté, kdy společnost Stripe obdrží platbu: i.) prostřednictvím Vaše vstupenky ve vašem účtu u TicketSwap a ii.) e-mailem ve formě odkazu na soubor PDF. Provedením nákupu je uzavřena konečná dohoda mezi prodávajícím a kupujícím. Vzhledem k povaze produktu není možné vzít nákup zpět. Po dokončení transakce není pro kupujícího ani prodávajícího stanovena žádná lhůta pro odstoupení od dohody.

SecureSwap: Některé elektronické vstupenky na platformě lze zakoupit prostřednictvím služby SecureSwap. Při prodeji vstupenky prostřednictvím služby SecureSwap může být uzavřena dohoda mezi pořadatelem akce a kupujícím, která aktivuje službu SecureSwap. Po prodeji vstupenky prostřednictvím služby SecureSwap je původní elektronická vstupenka nepoužitelná a je nahrazena novou jedinečnou elektronickou vstupenkou vystavenou na vlastní jméno. Kupující tak má jistotu, že zakoupená elektronická vstupenka nebyla nikdy předtím použita. Elektronickou vstupenku SecureSwap poznáte podle loga SecureSwap. Zde zjistíte, jak SecureSwap funguje.

Přístup na akci: Vstup na akci vždy podléhá podmínkám a pravidlům pořadatele a provozovatele místa konání akce. Kupující a prodávající jsou každý samostatně odpovědní za to, že se seznámí s těmito podmínkami a pravidly.

Změny akce: Kupující odpovídá za to, že se seznámí se všemi důležitými informacemi o akci, na kterou si zakoupil elektronickou vstupenku, a je povinen si ověřit, zda nedošlo k odložení, zrušení nebo jiné změně akce.

Prodávající odpovídá za to, že se seznámil se všemi relevantními podrobnostmi týkajícími se akce, na kterou nabízí elektronickou vstupenku na platformě. Pokud je akce zrušena, měl by prodávající odstranit elektronickou vstupenku z platformy do 48 hodin od oficiálního sdělení pořadatele akce. Pokud již byla elektronická vstupenka prodána kupujícímu, je prodávající povinen vrátit kupujícímu peníze (prostřednictvím služby TicketSwap Local).

Společnost TicketSwap Local se vynasnaží upozornit kupující na změny akcí, není to však její povinnost.

TicketSwap Local neodpovídá za žádné škody, které vzniknou kupujícím a prodávajícím v důsledku změn akcí.

Pokud je akce zrušena, pořadatel akce obvykle poskytne „kompenzaci“ osobě, která získala elektronické vstupenky na danou akci (prodávající). Záměrem je, aby tato kompenzace (s kontaktem na prodávajícího nebo bez něj) byla vyplacena kupujícímu. Pokud je akce odložena na jiné datum nebo čas a/nebo je změněno místo jejího konání, není prodávající povinen poskytnout kupujícímu kompenzaci. Pokud se kupující rozhodne vstupenku nevyužít, může ji prodat na platformě. Společnost TicketSwap Local nenese odpovědnost za tímto vzniklé cenové rozdíly.

Kompenzace poskytnutá pořadatelem se může lišit od částky, kterou kupující zaplatil za elektronickou vstupenku na platformě. Společnost TicketSwap Local nenese odpovědnost za výše uvedený cenový rozdíl, a to ani vůči kupujícímu, ani vůči prodávajícímu. Prodávající je odpovědný pouze za vrácení nominální hodnoty stanovené pořadatelem akce.

Při vyplácení kompenzace kupujícímu za zrušenou akci se rozlišuje mezi elektronickými vstupenkami SecureSwap a jinými elektronickými vstupenkami, než jsou vstupenky SecureSwap. Společnost TicketSwap se v rámci svých možností vynasnaží pomoci kupujícímu získat kompenzaci od pořadatele akce (může se tak stát prostřednictvím prodávajícího).

• V případě, že byl nákup uskutečněn prostřednictvím SecureSwap, kontaktuje pořadatel akce kupujícího přímo (nebo prostřednictvím platformy) ohledně zrušení a kompenzace. Náhrada (kompenzace) za zrušenou akci obvykle představuje nominální hodnotu zaplacenou prodávajícím elektronické vstupenky (bez poplatků za služby poskytovatele vstupenek). Tato částka se může lišit od částky, kterou kupující zaplatil prostřednictvím platformy – výsledný rozdíl v ceně může být vyšší nebo nižší než nominální hodnota.

• V případě, že nákup neproběhl prostřednictvím služby SecureSwap, je prodávající povinen uplatnit případnou kompenzaci nabízenou pořadatelem za zrušenou akci a následně ji převést na účet kupujícího v souladu s Podmínkami splácení. Tato částka je doplněna o částku, kterou prodávající obdržel za prodej elektronické vstupenky kupujícímu na platformě. Jakákoli částka, kterou prodávající převede na účet kupujícího, musí být převedena prostřednictvím služby TicketSwap s využitím postupu zpracování plateb společnosti Stripe.

V některých případech se podmínky zrušení mohou lišit od výše uvedených postupů. Upřednostňovaným řešením je vždy vyplacení kompenzace kupujícímu. Společnost TicketSwap Local nenese odpovědnost za cenové rozdíly.

Neplatná elektronická vstupenka: Existuje riziko, že elektronické vstupenky zakoupené prostřednictvím platformy (s výjimkou elektronických vstupenek SecureSwap) se mohou ukázat jako neplatné. Odpovědnost za rizika spojená s platností elektronické vstupenky a veškeré náklady s tím spojené nesou prodávající a kupující. Prodávající nesmí elektronickou vstupenku po dokončení transakce znovu použít. Kupující může elektronickou vstupenku dále prodat pouze prostřednictvím účtu TicketSwap, který byl použit k jejímu nákupu. Elektronickou vstupenku není povoleno přeprodávat na jiné platformě (pokud se nejedná o elektronickou vstupenku SecureSwap).

Pokud se elektronická vstupenka jeví jako neplatná, TicketSwap Local svolá prodávajícího a kupujícího do moderované diskuze probíhající prostřednictvím chatu, aby se společně pokusili najít řešení. TicketSwap Local funguje jako nezávislý moderátor mezi kupujícím a prodávajícím a snaží se shromáždit důkazy, které by podpořily tvrzení kupujícího a prodávajícího. Na základě těchto šetření TicketSwap Local rozhodne, zda má prodávající vrátit kupujícímu částku za neplatné vstupenky. Kupující a prodávající jsou povinni jednat dle rozhodnutí společnosti TicketSwap Local.

Pokud prodávající odmítne spolupracovat, TicketSwap Local si vyhrazuje právo podat na prodávajícího oznámení, na požádání poskytnout kupujícímu jeho osobní údaje a zablokovat jeho účet nebo mu trvale odepřít přístup k účtu (více informací naleznete v našich zásadách důvěry a bezpečnosti). Všechny případy neplatných elektronických vstupenek by měly být nahlášeny společnosti TicketSwap Local.

Kupující má právo nahlásit neplatnou elektronickou vstupenku do 30 dnů od konání akce. Po uplynutí této doby nebude TicketSwap Local vyřizovat žádné reklamace, s výjimkou reklamací v rámci reklamačního řízení, jak je popsáno v zásadách důvěry a bezpečnosti.

Podmínky vyplácení: V případě, že prodávající bude muset vyplatit kupujícímu dlužnou částku, je povinen tak učinit v souladu s těmito podmínkami vyplácení. Vyplacení peněz prodávajícím kupujícímu může být mimo jiné způsobeno prodejem neplatných elektronických vstupenek, prodejem elektronických vstupenek za více než 120 % nominální hodnoty (včetně poplatku za služby od poskytovatele vtupenky) nebo zrušením akce. V případě, že prodávající nedodrží podmínky splácení, vyhrazuje si TicketSwap Local právo využít služeb agentury na vymáhání pohledávek. Veškeré další poplatky agentury pro vymáhání pohledávek jdou na účet prodávajícího.

TicketSwap Local v rámci svých možností zprostředkovává vyplácení, což znamená, že zprostředkovává převody peněz mezi kupujícím a prodávajícím. Vyplácení peněz kupujícímu by mělo být vždy provedeno pomocí metod navržených společností TicketSwap Local (vypořádání mezi kupujícím a prodávajícím probíhá na vlastní riziko). Jakákoli částka, kterou prodávající převede na účet kupujícího, musí být převedena prostřednictvím služby Stripe. TicketSwap nikdy nedrží žádné peněžní částky, které kupující nebo prodávající dluží.

Pokud prodávající potřebuje vrátit kupujícímu peníze za zrušenou akci, je povinen převést částku do 14 dnů od obdržení kompenzace od pořadatele. Kupující toto právo nemůže nijak rozšířit. Ve všech ostatních případech je prodávající povinen vrátit kupujícímu peníze do 14 dnů od vrácení peněz kupujícímu.

Rizika: Nákup elektronické vstupenky prostřednictvím platformy není bez rizika. TicketSwap Local se snaží uzavírat prostřednictvím platformy pouze bezpečné a úspěšné prodeje, nicméně nezaručuje, že elektronická vstupenka zakoupená prostřednictvím platformy je vždy platná a vždy umožní vstup na požadovanou akci. Elektronické vstupenky SecureSwap jsou v zásadě vždy platné pro požadovanou akci.

Obecné informace

Odpovědnost: TicketSwap Local neodpovídá za žádné škody (včetně a bez omezení nepřímých škod), které vám mohou vzniknout v důsledku přístupu k platformě nebo jejího používání, pokud tyto škody nebyly způsobeny úmyslně, hrubou nedbalostí nebo neuvážeností. Přestože společnost TicketSwap Local přijímá veškerá možná opatření k zajištění bezpečného nákupu elektronických vstupenek, nemůže zaručit přesnost přístupu k platformě ani přesnost jejího obsahu. Správnost nebo platnost elektronické vstupenky může zaručit pouze v případě, že se jedná o elektronickou vstupenku SecureSwap, což neznamená, že TicketSwap Local nenese odpovědnost za nepřímé škody. TicketSwap Local neodpovídá za následky (jakýchkoli) nepřesností týkajících se přístupu k platformě, platformy nebo elektronické vstupenky, včetně (technických) chyb nebo závad v souvislosti s použitím funkce přenosu vstupenky nabízené třetí stranou. TicketSwap Local je oprávněn (dočasně) pozastavit nebo omezit používání platformy nebo ukončit přístup k platformě, aniž by z toho vyplýval jakýkoli nárok na kompenzaci vůči TicketSwap Local.

Zneužití: Poskytování bezpečné a spolehlivé platformy je pro nás nesmírně důležité. Naše zásady důvěry a bezpečnosti přesně vysvětlují, jakým způsobem postupujeme. Porušení našich zásad důvěry a bezpečnosti může vést k opatřením namířeným proti vám, včetně pozastavení odběru služeb nebo zablokování. Zásady důvěry a bezpečnosti mimo jiné popisují, jaký obsah a/nebo činnosti jsou a nejsou na platformě povoleny, jakým způsobem platformu v tomto ohledu sledujeme, jaká související opatření jsme přijali a jak fungují naše postupy pro oznamování a podávání stížností. Zásady důvěry a bezpečnosti naleznete zde.

Rozpor: V případě rozporu mezi dohodou o vstupence a jinými dohodami, jako jsou například podmínky obchodování se vstupenkami, má přednost dohoda o vstupence (s výjimkou případných podmínek používání platformy).

Zpřístupnění informací: Společnost TicketSwap Local má právo zveřejnit informace za účelem (i) své obhajoby u soudu, (ii) výkonu soudního příkazu, (iii) dodržení všech zákonů, nařízení nebo žádostí vlády, (iv) ochrany národní bezpečnosti, obrany, zajištění veřejné bezpečnosti a veřejného zdraví a (v) zachování svých práv.

Aktualizováno 14. května 2025